Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

El servicio AsistentePro es operado por Sistematízate SpA, RUT 78.013.503-4, con domicilio en Eulogia Sánchez 065, Providencia, Región Metropolitana, Chile (en adelante, “el Prestador”, “nosotros”). Para cualquier comunicación: hola@asistentepro.cl.

2. Objeto del servicio

AsistentePro es un servicio de software como servicio (SaaS) que provee una “secretaria virtual” basada en inteligencia artificial capaz de atender y responder consultas por WhatsApp, chat web y llamadas de voz, calificar oportunidades de venta (leads), agendar y derivar conversaciones a una persona humana cuando corresponde. El servicio se contrata por planes con un valor de implementación (setup) y una tarifa mensual, según lo informado en el sitio o en la cotización aceptada por el Cliente.

3. Aceptación de los términos

Al registrarse, contratar o utilizar el servicio, el Cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad, que forman un solo cuerpo contractual. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el servicio.

4. Registro y cuenta

El Cliente es responsable de la veracidad de los datos entregados, de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada bajo su cuenta. Debe notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado.

5. Planes, precios y facturación

• Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos que correspondan según la legislación vigente.
• El valor de implementación (setup) se cobra por única vez al inicio. La tarifa mensual se cobra de forma anticipada por cada período.
• Los pagos se procesan a través de Mercado Pago. No almacenamos los datos de tu tarjeta; los administra el procesador de pagos.
• Si autorizas una suscripción, el cargo mensual se renueva automáticamente hasta que la canceles.
• El no pago oportuno faculta al Prestador a suspender o pausar el servicio previo aviso, sin perjuicio del cobro de lo adeudado.
• Cada plan incluye un volumen de conversaciones y/o minutos de voz. Al alcanzarse el límite, la IA se pausa y se avisa al Cliente, quien puede contratar paquetes adicionales (bolsas) para reanudarla.

6. Derecho de retracto

Cuando la contratación se realice a distancia y resulte aplicable la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Cliente podrá poner término unilateralmente al contrato dentro de los 10 días contados desde la contratación, salvo que la ejecución del servicio haya comenzado con su acuerdo previo. Para ejercerlo, escríbenos a hola@asistentepro.cl.

7. Obligaciones del Cliente

• Usar el servicio conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos.
• Obtener el consentimiento de sus propios clientes finales para que sus conversaciones sean atendidas y tratadas por la IA, e informarles el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 (y la Ley N° 21.719 cuando entre en vigencia).
• No utilizar el servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam), contenido ilícito, engañoso, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Ser el único responsable del contenido que configura en sus asistentes y de las decisiones comerciales que adopte a partir del servicio.

8. Uso aceptable

Queda prohibido vulnerar la seguridad del sistema, realizar ingeniería inversa, revender el servicio sin autorización, sobrecargar la infraestructura o usar la IA para fines ilegales. El incumplimiento faculta la suspensión inmediata.

9. Disponibilidad y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una operación ininterrumpida o libre de errores. Podremos realizar mantenciones programadas, procurando avisar con antelación. El servicio depende además de proveedores externos (mensajería, IA y pagos) cuyas interrupciones escapan a nuestro control.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca AsistentePro, el diseño y los contenidos del sitio son de propiedad del Prestador o de sus licenciantes. La contratación no transfiere su propiedad, sólo otorga una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible mientras esté vigente el contrato. El contenido que el Cliente carga (información de su negocio, leads y conversaciones) es de su propiedad.

11. Limitación de responsabilidad

El servicio se entrega “tal cual”. En la medida que lo permita la ley, el Prestador no responderá por lucro cesante, pérdida de datos o daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio. Las respuestas generadas por inteligencia artificial pueden contener imprecisiones; el Cliente debe supervisar las conversaciones sensibles y utilizar la derivación a una persona humana cuando corresponda. Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

12. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Respecto de los datos de los clientes finales del Cliente, actuamos como encargados del tratamiento y los procesamos siguiendo sus instrucciones y para prestar el servicio.

13. Suspensión y término

El Cliente puede poner término al servicio en cualquier momento. El Prestador puede suspender o terminar el servicio por incumplimiento de estos Términos o por falta de pago. Terminado el contrato, el Cliente podrá solicitar la exportación de sus datos dentro de un plazo razonable, tras el cual podrán ser eliminados.

14. Modificaciones

Podremos actualizar estos Términos. Los cambios relevantes se comunicarán por el sitio o por correo. El uso continuado del servicio tras la actualización implica su aceptación.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de justicia competentes, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor y de los procedimientos ante el SERNAC.

16. Contacto

Dudas sobre estos Términos: hola@asistentepro.cl — asistentepro.cl.